۱. شرایط عمومی

۱.۱. فعال‌سازی گارانتی

· برای فعال شدن گارانتی، دارنده گارانتی باید ظرف حداکثر ۲۴ ساعت پس از رجیستری تلفن همراه یا نصب سیم‌کارت روی گوشی، وارد لینک فعال‌سازی ارسالی از سوی فروشنده شود و گارانتی را در پنل یا وب‌سایت گارانتی فعال (Activate) کند.

· زمان آغاز تعهدات گارانتی از سوی جی‌پرو (GPro)، از تاریخ فعال‌سازی ((Activation گارانتی در پنل به شرح بند قبلی بوده و به مدت ۱۲ ماه تمام شمسی (۳۶۵ روز کامل) به طول خواهد انجامید. با انقضای مدت مزبور، گارانتی تلفن همراه به پایان می‌رسد.

· دارندگان خدمات گارانتی جی‌پرو (GPro) در مدت ۱۲ ماهه‌ گارانتی تلفن همراه خود (که نام، مدل و سریال ثبت‌شده‌ آن با مشخصاتش در سامانه همتا مطابقت داشته باشد)، با رجوع به دفاتر ارائه سرویس می‌توانند برای رفع ایرادات، خسارات و مشکلاتی که تحت پوشش گارانتی جی‌پرو (GPro) قرار دارد، اقدام کنند. گفتنی است، مشمولان موارد گارانتی ۱۲ ماهه‌ که در ادامه ذکر خواهد شد، هیچ هزینه‌ای پرداخت نمی‌کنند.

۱.۲. شرایط استفاده از گارانتی

· دارنده گارانتی باید هنگام مراجعه به جی‌پرو به منظور تعمیر گوشی تلفن همراه، جعبه گوشی خود را نیز به همراه داشته باشد. در خصوص موارد دیگری که دارنده گارانتی مراجعه می‌کند، جعبه و همچنین ملحقات گوشی باید به همراه تلفن همراه حاضر باشد. در غیر این صورت، نداشتن جعبه و لوازم جانبی در قیمت‌گذاری تلفن همراه از سوی جی‌پرو (GPro) لحاظ خواهد شد.

· در صورت وقوع هرگونه ایراد سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری در تلفن همراه، دارنده‌ گارانتی باید حداکثر ظرف ۳ روز ضمن تماس با دفاتر ارائه سرویس جی‌پرو (GPro) و اطلاع دادن ایراد مزبور، شخصاً با به همراه داشتن جعبه و فاکتور تلفن همراه، جهت رفع ایراد به دفاتر مذکور مراجعه کند. در غیر این صورت، جی‌پرو (GPro) تعهدی به ارائه خدمات گارانتی برای رفع ایرادهای سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری مزبور نخواهد داشت. لازم به ذکر است در صورتی که دارنده گارانتی پذیرفت که شخص دیگری به غیر از وی می‌تواند با به همراه داشتن جعبه، کارت گارانتی جی‌پرو و فاکتور تلفن همراه به دفاتر ارائه سرویس جی‌پرو (GPro) مراجعه کرده و برای رفع ایراد وارد شده به تلفن همراه درخواست کند، جی‌پرو (GPro) می‌تواند نسبت به تعمیر، تعویض قطعه یا رفع عیب نرم‌افزاری تلفن همراه مزبور (بر حسب مورد) اقدام کند.

· جی‌پرو (GPro) شرح خدماتی که در راستای تعمیر تلفن همراه، تعویض قطعات یا رفع عیب نرم‌افزاری انجام داده است را به دارنده‌ گارانتی ارائه خواهد داد.

۱.۳. شرایط ابطال گارانتی

· در صورتی که شماره IMEI جعبه و بدنه تلفن همراه و شماره استعلامی از کد دستوری *#06# بر روی همان گوشی یکسان نباشد یا دستکاری و تغییری در شماره سریال (IMEI) تلفن همراه و مخدوش شدن این شماره در کارت گارانتی و یا جعبه آن از طرف دارنده گارانتی مشاهده شود، گارانتی باطل خواهد شد.

· موارد فوق در صورتی انجام خواهد شد که تلفن همراه دارنده گارانتی در هیچ مرکز دیگری و توسط هیچ شخص دیگری به غیر از جی‌پرو (GPro) و متخصصین این شرکت، باز، تعمیر و تعویض قطعه نشده یا مورد عیب‌یابی نرم‌افزاری قرار نگرفته باشد. در صورت نقض این موارد، تلفن همراه دارنده گارانتی به طور کامل از ذیل تعهدات و خدمات گارانتی خارج خواهد شد.

· هرگونه عملیات و تغییرات نرم‌افزاری شامل ریکاوری، نصب درایور، ویروس‌یابی، بازیابی و کپی اطلاعات، عملیات روت کردن، نصب و یا تغییر سیستم عامل و رام‌های اصلی به غیررسمی، عمل قفل‌گشایی بر روی راه‌اندازی‌ها (Unlock Bootloader)، یا آلودگی به ویروس، به دلیل این‌که موجب کاهش ضریب ایمنی تلفن همراه و افزایش امکان از کار افتادن آن می‌شود، موجب ابطال گارانتی تلفن همراه و خروج آن از تعهدات و خدمات گارانتی خواهد شد و هزینه‌ رفع عیوب مزبور طبق تعرفه مصوب اتحادیه‌های مربوطه و فاکتور از دارنده‌ گارانتی دریافت خواهد شد.

۱.۴. سایر موارد

· در صورتی که تلفن همراه برای تعمیر، تعویض قطعه یا رفع عیب نرم‌افزاری از سوی دارنده‌ گارانتی به جی‌پرو (GPro) سپرده شود و دارنده‌ گارانتی ظرف حداکثر تا سه ماه تمام شمسی پس از تعمیر، تعویض قطعه یا رفع عیب نرم‌افزاری، برای بازپس‌گیری تلفن همراه به دفاتر ارائه سرویس جی‌پرو (GPro) مراجعه نکند، در این صورت جی‌پرو (GPro) مسئولیتی در قبال تلفن همراه مزبور نخواهد داشت.

۲. خدمات و تعهدات

۲.۱. تعویض بی قید و شرط سی روزه

· جی‌پرو (GPro) در قبال دارنده گارانتی تعهد می‌کند در صورت سلامت کامل تلفن همراه و کلیه لوازم جانبی آن، به این معنا که هیچ‌کدام از آن‌ها دچار آسیب‌دیدگی، سوختگی، آب‌خوردگی، تغییر شکل ظاهری (مانند خط و خش)، باز شدن دستگاه و تعویض و تعمیر نشده باشند و گوشی و کلیه لوازم جانبی و ملحقات آن عیناً مشابه زمان خرید باشد، می‌تواند با ارائه گوشی تلفن همراه، جعبه و ملحقات آن و فاکتور خرید به نام خود و توسط خود وی، با مراجعه به دفاتر ارائه سرویس جی‌پرو (GPro) ظرف مدت حداکثر ۳۰ روز از تاریخ شروع گارانتی، بی‎هیچ قید و شرطی تلفن همراه مزبور را با تلفن همراه نو دیگری به انتخاب دارنده‌ گارانتی تعویض کند. ملاک تعویض مزبور، قیمت خرید (مندرج در فاکتور خرید متعلق به دارنده گارانتی) است. در صورتی که ارزش تلفن همراه نو انتخابی از سوی دارنده گارانتی، متفاوت با قیمت خرید گوشی قبلی باشد، دارنده گارانتی می‌تواند تلفن همراه جدید را با پرداخت یا دریافت اختلاف قیمت دریافت کند.

· در صورت تحقق بند فوق، ارائه تعهدات و خدمات گارانتی از سوی جی‌پرو (GPro) در خصوص تلفن همراه نو برای باقی مدت گارانتی ادامه خواهد یافت؛ برای مثال، در صورتی که دارنده‌ گارانتی به موجب بند فوق در روز بیست و هفتم از تاریخ شروع گارانتی نسبت به تعویض تلفن همراه خود با تلفن همراه نو دیگری اقدام کند، جی‌پرو (GPro) نسبت به ۳۳۸ روز کامل باقی‌مانده، به ارائه خدمات گارانتی در خصوص تلفن همراه نو مذکور متعهد خواهد بود. لازم به ذکر است، گارانتی گوشی جدید فاقد پوشش ۳۰ روزه مذکور در بند فوق است.

۲.۲. تعویض ۱۲ ماهه برای موارد غیرقابل تعمیر

· پس از گذشت ۳۰ روز از تاریخ شروع گارانتی و در طول ۱۱ ماه باقی‌مانده مدت گارانتی، در صورتی که تلفن همراه معیوب‌، قابل تعمیر نبود، جی‌پرو (GPro) با تأیید دارنده گارانتی، تلفن همراه معیوب غیرقابل تعمیر را با تلفن‌ همراه سالم و کارکرده دیگری که با تلفن همراه معیوب هم‌قیمت باشد، در وضعیتی که سالم بوده است، تعویض می‌کند. جی‌پرو (GPro) تلفن همراه معیوب و غیرقابل تعمیر متعلق به دارنده گارانتی را به قیمت روز و بر مبنای معیوب نبودن ارزش‌گذاری خواهد کرد. در صورت تعویض کلی تلفن همراه به موجب بند حاضر، پوشش گارانتی در خصوص تلفن همراه معیوب باطل شده و تعهدات جی‌پرو (GPro) نسبت به ارائه خدمات گارانتی پایان خواهد پذیرفت.

۲.۳. سرویس تعمیرات ۱۲ ماهه

· خدمات گارانتی شامل رفع عیوب نرم‌افزاری تلفن همراه مانند ویروسی شدن آن و هنگ کردن نرم‌افزار تلفن‌ همراه نیز هست و جی‌پرو (GPro) در طول مدت گارانتی، به هر نوع عیب نرم‌افزاری برای یک‌بار به طور رایگان رسیدگی کرده و در صورتی که امکان رفع آن وجود داشته باشد، عیب مذکور را رفع می‌کند.

· چنانچه در حین بررسی و تعمیر گوشی آسیب‌دیده، مشخص شود که ایراد دیگری وجود دارد که از شمول تعهدات گارانتی خارج است، مورد مذکور در اسرع وقت به اطلاع دارنده گارانتی خواهد رسید.

· به دارنده گارانتی توصیه می‌شود پیش از تحويل تلفن همراه، از اطلاعات شخصی و حساب‌های کاربری موجود در تلفن همراه معیوب، یک نسخه‌ پشتیبان تهیه کند و گوشی خود را به صورت تنظیمات کارخانه (Reset Factory) به جی‌پرو (GPro)تحویل دهد، زیرا ممکن است که در حین عملیات تعمیر، تعویض و یا رفع عیب نرم‌افزاری، برخی یا تمام اطلاعات شخصی موجود در تلفن همراه از دست برود. جی‌پرو (GPro) درخصوص از دست رفتن اطلاعات شخصی دارنده گارانتی در حین تعمیر، مسئولیتی ندارد.

· جی‌پرو (GPro) در قبال دارنده‌ گارانتی تعهد می‌کند که در طول مدت گارانتی، در صورت وجود عیب، تمامی قطعات اصلی تلفن همراه را برای یک بار به رایگان تعمیر کند. تعمیر هر قطعه‌ای برای بار دوم مستلزم پرداخت هزینه است. همچنین در صورتی که آسیب‌دیدگی قطعه به شکلی بود که امکان تعمیر آن وجود نداشت، جی‌پرو (GPro) آن قطعه را برای بار اول به رایگان تعویض خواهد کرد. تعمیر یا تعویض رایگان شامل لوازم جانبی تلفن همراه و هرگونه ملحقات دیگر آن نمی‌شود. قطعات تعمیر یا تعویض شده، به مدت ۳ ماه گارانتی خواهند داشت.

· تعمیر یا تعویض هر قطعه از تلفن همراه و یا رفع هر نوع عیب نرم‌افزاری، برای بار دوم مشمول پرداخت هزینه خواهد بود.

۲.۴. سرویس تعویض گوشی کارکرده با نو

· دارنده‌ گارانتی پس از گذشت ۳۰ روز از تاریخ شروع گارانتی و در طول ۱۱ ماه باقی‌مانده از مدت گارانتی، می‌‌تواند از ماه دوم گارانتی، حتی با این فرض که تلفن همراه وی هیچ‌گونه ایرادی نداشته نباشد، با مراجعه به دفاتر ارائه سرویس جی‌پرو (GPro) درخواست کند که تلفن همراه وی را با تلفن همراه دیگری تعویض کنند. در این حالت تلفن همراه دارنده‌ گارانتی از ایشان در صورت رضایت، با قیمتی که توسط جی‌پرو تعیین می‌شود اخذ شده و دارنده گارانتی باید از میان پیشنهادهای موجود، تلفن همراه دیگری را برای خود انتخاب کند. در صورتی که ارزش تلفن همراه نو انتخابی از سوی دارنده‌ گارانتی، متفاوت با ارزش تلفن همراه قبلی باشد، دارنده گارانتی می‌تواند تلفن همراه جدید را با پرداخت یا دریافت اختلاف قیمت دریافت کند.

۳. سرقت

۳.۱. فرانشیز

خسارت سرقت ۲۰ درصد قيمت روز دستگاه (در مقطع وقوع حادثه) يا قيمت مندرج در فاکتور خرید – هر کدام کمتر باشد – خواهد بود.

۳.۲. خطرات تحت پوشش

این خدمت شامل سرقت به هر علت که بر این اساس در مقطع اعلام خسارت دارنده گارانتی موظف به ارائه تأییدیه کتبی مراجع انتظامی و قضایی مبنی بر سرقت خواهد بود، در غیر این صورت جی‌پرو در قبال خسارت مربوطه تعهدی نخواهد داشت. سقف تعهد جی پرو در زمان بروز سرقت احتمالی حداکثر ۱۰۰ میلیون تومان یا ارزش مورد گارانتی هر کدام کمتر باشد خواهد بود.

۳.۳. مدارک و مستندات جهت دریافت خسارت بر اثر سرقت

در صورت تحت پوشش بودن سرقت در زمان بروز خسارت، باید مدارک زیر ارائه شود:

· گزارش مقامات انتظامی و قضایی مبنی بر تأیید وقوع سرقت

· ثبت در سامانه همياب ۲۴ و ارائه پرينت آن (مدارک تأييد و اعلام سرقت به اپراتورهای فعال در کشور)

· ارائه جعبه و کلیه لوازم جانبی از قبیل: شارژر، کابل شارژر، هندزفری، قلم هوشمند، بند ساعت هوشمند و ... الزامی است، در غیر این صورت خسارت قابل پرداخت نیست.

· در زمان بروز خسارت کلی یا سرقت، به منظور دریافت خسارت دارنده گارانتی موظف است رجیستر گوشی را به مالکیت جی پرو انتقال دهد، در غیر این‌صورت شرکت تعهدی در خصوص پرداخت خسارت نخواهد داشت.

· ارائه فاکتور خرید

· ارائه مستندات و شواهد لازم و کافی مبنی بر وقوع سرقت شامل فیلم دوربین مداربسته، موقعیت وقوع سرقت و استشهاد محلی ضروری است

· ارائه مستندات و شواهد از قبیل فیلم و گزارش محلی مبنی بر وقوع سرقت

۴. استثنائات

· عيوب ذاتی (موارد تحت پوشش گارانتی)

· خسارات وارده به کلیه لوازم جانبی از قبيل: سيم کارت، کارت حافظه، شارژر، هندزفری، قاب‌های محافظ، تلق‌های محافظ صفحه نمایش (گلس، ال‌سی‌دی)، قلم هوشمند، بند ساعت هوشمند و ...

· هرگونه عيب و نقص وارده به زيبایی دستگاه شامل خراشيدگی رنگ، پوليش و سطوح لعابدار

· هرگونه استهلاک عادی، اکسيده شدن، زنگ‌زدگی و يا فساد تدريجی در اثر شرايط آب و هوايی

· هرگونه خسارات تبعی و يا عدم النفع

· کليه هزينه‌ها و خسارات مرتبط با سيستم نرم‌افزاری و اطلاعات ذخيره شده بر روی دستگاه

· خسارات و سرقت‌های واقع شده ناشی از يا به دنبال جنگ، شورش، اغتشاش و بلوا

· تمامی خسارات ناشی از فعل عمدی دارنده گارانتی و يا وابستگان وی

· تمامی هزينه‌های جانبی مربوطه از قبيل هزينه‌های حمل به مرکز تعميرات و بالعکس

· کليه خسارات در صورت مخدوش بودن شماره سريال يا IMEI دستگاه بررسی شده

· عملکرد دکمه اثر انگشت (تاچ ‌آی‌دی) و فیس آی‌دی

· سرقت ناشی از خیانت در امانت و مفقودی از شمول تعهدات بیمه خارج است.